Mytrip.com - Envio de fatura

Efectuei recentemente viagem ida e volta com destino a Ponta Delgada desde Funchal. Ao efectuar pesquisa online sobre voos a página foi redireccionada para MYTRIP agência de viagens online acreditada pela IATA.
Foi efectuada reserva dos voos e autorização de pagamento logo de imediato. Até aqui tudo correu com normalidade e brevidade.
O problema surgiu após efectuadas as viagens. Para efeitos de reembolso é necessário discriminação do número contribuinte da empresa revendedora. Enviei emails a efectuar pedido de fatura ao qual responderam que os documentos em anexo serviam para o efeito.
Voltei por inúmeras vezes a efectuar o mesmo pedido alegando sempre ausência do VAT NUMBER no documento. Duas semanas entre troca de emails e mensagens online o pedido foi RECUSADO.
Não foi prestada nenhuma ajuda nem alternativa. Devo acrescentar que simpatia nota 0
Fico a aguardar resposta ou resolução desde infortúnio assunto.

Cumprimentos,