Mytrip.com - Reembolso da viagem de Lisboa para Tokyo

Boa tarde,
Na maioria dos países, os hotéis, as empresas de viagens aéreas e as agências de viagens estão a reembolsar  os clientes sobre as reservas efectuadas e pagas derivado à epidemia e todas as restrições ao redor desse vírus, na maioria dos casos, os reembolsos não dependem depende da vontade da empresa onde se fez a reserva e pagamento de o fazer, o que vi até agora foi a falta nítida de ajudar a resolver a situação.

Após vários contactos, com o centro de atendimento ao cliente, ouvi sempre a mesma coisa: tinha que contactar a companhia área para ser reembolsado e, em seguida, a companhia aérea informava-me que tinha que contactar  mytrip sendo aagência de viagens onde tinha efectuado a minha reserva e pagamento, o que é incrível  é ser o cliente a resolver  a situação com o companhia aérea, quando outras agências de viagens estão resolvendo o problema dos seus passageiros.
Devido a um evento excepcional, o cliente é uma bola de ping-pong, o mytrip não leva em consideração a situação real em todo o mundo do COVID-19, situação única neste seculo e com risco de pandemia, uma vez que a minha viagem está prevista para o dia 31 de Março e vinda dia 10 de Abril, encontrei foi intransigência da aprte de mytrip na resolução do problema. 

Hoje de manhã, liguei para a companhia aérea- ANA para confirmar a informação que consta na página oficial da companhia área (ANA), confirmar que o meu caso era elegível para pedir um reembolso , o que me confirmaram que sim, uma vez que a compra foi efectuada nates de Fevereiro de 2020 e a viagem está dentro do intervalo previsto para esse reembolso, como a reserva foi efectuada não directamente, não seria possível proceder ao reembolso e para tal, teria que contactar a mytrip.
Contactei de novo mytrip para expor a situação e de uma forma um pouco rude foi-me dito que não haveria reembolso, a informação que eles tinham sobre a ANA continuava e continue desactualizada desde a semana passada, pedi para ver o site da companhia aérea para aferir da veracidade dos meus factos, resposta negativa ao meu pedido.
Se a companhia aérea está a proceder ao reembolso, não entendo a posição de Mytrip em não fazer algo que uma companhia e outros actores do sector do turismo decidiram fazer, vejo, falta de vontade em querer seguir o que está a ser feito no mundo inteiro.
João Fernandes