Mytrip.com - Refund não recebido

Uns dias antes da realização da minha viagem, prevista para 9 de fevereiro, a Mytrip cancelou-a avisando que iria proceder ao refund da mesma no prazo de algumas semanas. A 21 de fev enviaram um email a dizer que já tinham efetuado a transferência a devolver o dinheiro mas até agora não recebi qualquer valor! Já realizei inúmeros contactos por email - não respondidos - e quando contacto por telefone dizem-me que já efetuaram a transferência e que não sabem porque é que não recebi o dinheiro no entanto não enviam qualquer comprovativo da mesma.
Até hoje, continuo sem conseguir estabelecer novamente contacto com eles (o atendimento telefónico fica em espera horas), sem receber resposta via email e sem receber o referido valor em refund.

A Mytrip entretanto respondeu a todas as minhas solicitações e devolveu-me o valor total.