NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.4
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,7%
Taxa de Retenção de Clientes
65,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
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  • 800200077
  • Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Atraso de encomenda

Resolvida
Joel Lopes
Joel Lopes apresentou a reclamação
19 de junho 2020 (editada a 19 de junho 2020)
Realizei uma encomenda no dia 14 de Junho em que o prazo máximo a ser entregue seria no dia 19 de Junho, tomei conhecimento que a transportadora nacex estaria na posse da encomenda para ser entregue no dia 17 de Junho. Fui acompanhando a encomenda que teria data máxima prevista para ser entregue dia 19 de Junho pelas 13h. O facto é que a encomenda não chegou nem tive qualquer tipo de contacto.Apenas voltei a ter contacto por parte da nacex pelas 16:50 a dizer que ocorreu uma incidência quando a mesma já deveria ter sido entregue. Acho uma tremenda falta de profissionalismo.
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
NACEX
22 de junho 2020
Exmo. Sr. Joel Lopes,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
NACEX
26 de junho 2020
Exmo. Sr. Joel Lopes,

Devido a uma avaria com a viatura do mensageiro, não nos foi possível entregar o envio na data prevista.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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