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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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2894-002 Alcochete - atencao.cliente@nacex.com
NACEX - Atraso e sem justificação
Resolvida
Mariana Ferreira apresentou a reclamação
17 de junho 2022
A minha encomenda encontra-se em armazém desde dia 9 de junho. Iria ser entregue dia 13 de junho até as 19h, porém, era feriado e o mesmo não aconteceu. Dia 14 entrei em contacto via email com o apoio ao cliente da Nacex para tentar perceber quando esta seria entregue. Foi me transmitido que o mesmo email que enviei iria ser reencaminhado para o centro de distribuição responsável pelas entregas na minha zona, sendo que ficou acordado entrar em contacto comigo. Não houve qualquer tentativa de contacto. Hoje (dia 17 de junho), liguei para o contacto do centro de distribuição da minha zona e disseram me que iria ser entregue hoje. Nada me foi entregue. Nada me foi justificado. Não sei quando e se a minha encomenda será entregue.
Data de ocorrência: 17 de junho 2022
17 de junho 2022
Exmo(a). Sr(a). Mariana Silva Ferreira,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
20 de junho 2022
Exma. Sra. Mariana Silva Ferreira,
Verificamos que o envio em questão foi devidamente entregue. Devido ao elevado volume de envios que estamos a movimentar, não nos foi possível realizar a entrega do envio em questão na data prevista.
Não obstante, lamentamos desde já a falta de atenção prestada durante o processo de entrega do seu envio, em que em nada espelha a qualidade de serviço a que estão habituados os nossos clientes.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Verificamos que o envio em questão foi devidamente entregue. Devido ao elevado volume de envios que estamos a movimentar, não nos foi possível realizar a entrega do envio em questão na data prevista.
Não obstante, lamentamos desde já a falta de atenção prestada durante o processo de entrega do seu envio, em que em nada espelha a qualidade de serviço a que estão habituados os nossos clientes.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
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