NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,1%
Taxa de Retenção de Clientes
65,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
  • A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.

    Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.

  • 800200077
  • Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Atraso na entrega

Resolvida
8/10
Inês Matos
Inês Matos apresentou a reclamação
6 de maio 2020 (editada a 6 de maio 2020)
Boa tarde
No passado dia 30 de Abril recebi uma mensagem com a informação que o meu pedido seria entregue dia 4 de Maio, o que não aconteceu. Ontem, dia 5 de Maio, verifiquei que estava em distribuição, mas por volta das 18h26 recebi a seguinte notificação: " Incidência:EM DISTRIBUIÇÃO NÃO ACORDADA"
Hoje, dia 6 de Maio, o pedido voltou a estar em distribuição, mas gostaria de saber se realmente será entregue, visto que me encontro sem sair de casa a 3 dias para não perder a entrega, mas continuo sem a receber.
Já tentei contactar a empresa através dos varios números disponíveis, mas sem qualquer resposta.
Obrigada
Data de ocorrência: 6 de maio 2020
NACEX
6 de maio 2020
Exma. Sra. Inês Matos,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
NACEX
6 de maio 2020
Exma. Sra. Inês Matos,

Verificamos que o envio em questão foi devidamente entregue. Devido ao elevado volume de envios que estamos a movimentar, não foi possível realizar a entrega do envio em questão na data prevista, razão pela qual lamentamos desde já qualquer transtorno causado.

Importa referir que a NACEX continua a prestar os seus serviços de transporte expresso, no entanto durante o estado de calamidade decretado, está a priorizar as entregas em centros hospitalares e farmácias.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Inês Matos
Inês Matos avaliou a marca
4 de junho 2020

Apesar dos atrasos, obtive sempre respostas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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