NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,1%
Taxa de Retenção de Clientes
65,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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  • 800200077
  • Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Atraso na entrega de mercadoria

Resolvida
Cesar Ramos
Cesar Ramos apresentou a reclamação
2 de julho 2020
Fiquei toda a tarde de ontem a aguardar a entrega de uma encomenda, depois de ter recebido um sms a informar que a mesma iria ser entregue até às 19:00 horas do dia 01/07/2020.
Não fizeram a entrega. Consegui contato telefónico no final da tarde com o motorista que disse não ter encontrado o endereço. Disse que aguardasse para o dia seguinte (dia2), que entraria em contato.
Aguardei até ao final do dia (17:30) e liguei-lhe. Ele disse que a minha encomenda estava com outra pessoa. Perguntei qual a solução e perguntei se teria de aguardar mais um dia, tendo o mesmo referido que não havia problema. se não fosse num dia, seria no outro. Liguei para a sede em Aveiro. Ninguém atendeu após várias tentativas. Ainda recebi uma mensagem com o seguinte teor: "o envio 2800/11103356 encontra-se em estado de no quire el envio. Poder gerir a solução a partir de ou através do telefone 351 234720426". Votei a insistir para o referido número, sede da nacex em aveiro. Cointinuam a não atender. Existe uma total descoordenação e total desinteresse em servir o cliente final da encomenda. Que devo fazer? É provável que tentem entregar a encomenda noutro dia em que não me encontre em casa.
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
NACEX
3 de julho 2020
Exmo. Sr. César Ramos,

Tentámos o contacto telefónico esta manhã para verificação do sucedido, no entanto sem sucesso.

Assim que possível agradecemos entre em contacto com o nosso centro de distribuição de Aveiro através do nº 234 720 426.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Cesar Ramos
3 de julho 2020
Na sequência da minha reclamação, informo que no dia 2 do corrente mês, liguei 4 vezes para a NACEX (234720426), mas ninguém atendeu o telefone. Hoje dia 3, recebi uma chamada desse número, a qual não pude atender, mas entrei em contato assim que fiquei disponível. A senhora que me atendeu, não me deu nenhuma solução. Disse que o motorista me iria ligar. Perguntei a que horas iriam fazer a entrega e respondeu que não sabia. Este é o terceiro dia que ficamos à espera da NACEX. Acho muito estranho que, não se encontre a minha morada através de GPS. A minha rua é bem conhecida e a minha casa, assim como o número de porta, é bastante visível. Não é necessário ligar para mim, para proceder à entrega. Tem sempre pessoas em casa. A desculpa que a NACEX tem dado a outros reclamantes é de que dá prioridade a hospitais e farmácias. Isso eu posso aceitar em época de pandemia. Mas não entendo a dificuldade de comunicação e a descoordenação na entrega das mercadorias. A NACEX não tem como objetivo principal o " BOM SERVIÇO AO CLIENTE FINAL". "ESPERE EM CASA O TEMPO QUE FOR PRECISO, À NOSSA ORDEM", pois estamos a tentar resolver os nossos problemas internos", PARECE SER O SEU LEMA. Lembro que, quem olhar apenas para as suas necessidades internas e não atender às necessidades dos clientes, mais tarde ou mais cedo, pagará por isso. CONTINUO À ESPERA DA MINHA ENCOMENDA e informo que tem pessoas em casa disponíveis para proceder ao seu recebimento.
Cesar Ramos
4 de julho 2020
Informo que já recebi a minha encomenda. O assunto está resolvido, mas fica o sabor amargo da falta de consideração, motivada pela necessidade de ficar de "plantão" quase 3 dias, confinados à espera da NACEX.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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