Performance da Marca

90.4

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

58,8%

Taxa de Retenção de Clientes

65,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.4

2 Zelo 87.7

3 Correos Express Portugal 86.6

Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda

A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.

Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
800200077
Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
2894-002 Alcochete
atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Atraso sem explicação de entrega

Ana Vieira apresentou a reclamação

10 de abril 2020

Bom dia. Venho aqui demonstrar total desagrado com a empresa Nacex pois além de não ter sido cumprida a data de entrega não fui contactada via e-mail nem telefónica a pressuposto de receber uma explicação. Realizei uma encomenda na Prozis a qual me atribuiu o vosso despacho pois seria entregue com a máxima eficácia até às 19:00 do dia 09 de abril. Pois bem às 19:00 verifiquei o estado da encomenda e apercebi-me de que esta tinha uma incidência ao que dizia "Em distribuição não acordada". Gostava de obter uma resposta o mais rapidamente possível pois após várias tentativas a empresa nunca atendeu as minhas chamadas.

Data de ocorrência: 10 de abril 2020

NACEX

13 de abril 2020

Exma. Sra. Ana Vieira,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex

NACEX

13 de abril 2020

Exma. Sra. Ana Vieira,

Verificamos que o envio em questão já foi devidamente entregue.

Importa referir que a NACEX continua a prestar os seus serviços de transporte expresso, priorizando a entrega em hospitais, farmácias e que enquanto se mantenha o estado de Emergência decretado, os restantes serviços continuarão a ser distribuídos, sempre que possível.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador