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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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NACEX - Autentica palhaçada com entrega de encomenda!
Resolvida
1/10
João Abreu apresentou a reclamação
14 de março 2023
Envia sms a confirmar que a encomenda vem a caminho, com um link para escolher o método de como receber, segui os passos, a entrega ficou agendada para dia 14/03 até 13:00 horas, chega-se o dia nada, liguem para o numero que me enviaram na segunda sms para saber o que se passava, afinal dizem-me que fui eu que agendei/atrasei a entrega para dia 15, isto só pode ser a brincar com as pessoas, é uma autentica palhaçada e falta de respeito, só demonstra a vossa falta de organização e compromisso com os clientes, se as vossas plataformas online não funcionam ou induzem em erro, façam o favor de as remover do processo ou melhorar, metam os olhos na DPD, nunca tive problemas com eles! E sim vai em anexo documento pdf com imagens a comprovar o que estou a dizer!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de março 2023
14 de março 2023
Exmo(a). Sr(a). João Abreu,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
15 de março 2023
Exmo(a). Sr(a). João Abreu,
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise informamos que mediante o serviço que nos foi contratado pelo remetente, o envio em questão teria como prazo de entrega limite as 13h00 do dia 14/03/2023. Segundo informação registada em sistema, quando seguiu os passos para escolher o método de como receber o envio, efetuou a alteração de entrega para o dia 15/03 até às 13h00, informação registada no dia 10/03/2023 pelas 20h48m, informação esta que só pode ser efetuada através do link enviado ao destinatário por mensagem para o seguimento do envio.
Caso inadvertidamente selecione esta opção e não pretenda dar continuidade ao selecionado, poderá entrar em contacto o mais breve possível com a nossa linha de apoio ao cliente (800 200 077) para reverter essa opção.
Verificámos que o contacto foi efetuado diretamente com a delegação responsável pela entrega, no entanto, devido à hora a que foi efetuado já não foi logisticamente possivel realizar a entrega no dia de ontem.
Hoje verificámos que o envio já foi devidamente entregue, pelas 11h19m.
Lamentamos o sucedido, e todo o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise informamos que mediante o serviço que nos foi contratado pelo remetente, o envio em questão teria como prazo de entrega limite as 13h00 do dia 14/03/2023. Segundo informação registada em sistema, quando seguiu os passos para escolher o método de como receber o envio, efetuou a alteração de entrega para o dia 15/03 até às 13h00, informação registada no dia 10/03/2023 pelas 20h48m, informação esta que só pode ser efetuada através do link enviado ao destinatário por mensagem para o seguimento do envio.
Caso inadvertidamente selecione esta opção e não pretenda dar continuidade ao selecionado, poderá entrar em contacto o mais breve possível com a nossa linha de apoio ao cliente (800 200 077) para reverter essa opção.
Verificámos que o contacto foi efetuado diretamente com a delegação responsável pela entrega, no entanto, devido à hora a que foi efetuado já não foi logisticamente possivel realizar a entrega no dia de ontem.
Hoje verificámos que o envio já foi devidamente entregue, pelas 11h19m.
Lamentamos o sucedido, e todo o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
16 de março 2023
No do comento pdf que vos enviei está explicitamente escrito, "Data de entrega Terça-feira 14/03 Hora máxima de entrega 13:00", não me apareceu nada de dia 15, portanto não me estejam a atirar terra para os olhos! Se os vossos sistemas e ou plataformas falham ou induzem em erro, tem o dever de as corrigir e melhorar!
Agora que já foi entregue não há nada a fazer, mas havia de haver um penalização por incumprimento! Falham a entre, devia de ter de devolver o valor dos portes aos clientes! Era assim é que vocês aprendiam!
Agora que já foi entregue não há nada a fazer, mas havia de haver um penalização por incumprimento! Falham a entre, devia de ter de devolver o valor dos portes aos clientes! Era assim é que vocês aprendiam!
João Abreu avaliou a marca
16 de março 2023
Se pudesse escolher nunca escolheria esta transportadora para entregas!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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