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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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NACEX - Cobram um preço que não é o orçamentado
Resolvida
9/10
Carolina apresentou a reclamação
27 de junho 2022
Fiz um pedido de recolha em Portugal e entrega em Espanha de uma encomenda de aprox. 3kg e, antes de fazer o pedido de recolha, pedi um orçamento e constatei que custava 13,93€.
Não recebi nenhum email de confirmação de que iriam recolher ou não, nem se houve alguma alteração no preço em relação ao apresentado no orçamento.
Quando a transportadora foi buscar a encomenda, cobrou 25,43€. Eu reclamei essa situação à empresa e eles responderam:
"Como podemos ver, sua remessa é um pacote de 3 Kilos com 2 excessos, ou seja, a soma das três medidas fica entre 151cms e 200cms."
Esta informação não me foi dada em nenhum momento do processo, devido a isso parece-me abusivo e pouco profissional que o preço seja alterado sem informarem o cliente. O preço que está na web é de 13,93€ e esse é o valor que tenho de pagar.
Não recebi nenhum email de confirmação de que iriam recolher ou não, nem se houve alguma alteração no preço em relação ao apresentado no orçamento.
Quando a transportadora foi buscar a encomenda, cobrou 25,43€. Eu reclamei essa situação à empresa e eles responderam:
"Como podemos ver, sua remessa é um pacote de 3 Kilos com 2 excessos, ou seja, a soma das três medidas fica entre 151cms e 200cms."
Esta informação não me foi dada em nenhum momento do processo, devido a isso parece-me abusivo e pouco profissional que o preço seja alterado sem informarem o cliente. O preço que está na web é de 13,93€ e esse é o valor que tenho de pagar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de junho 2022
27 de junho 2022
Exmo(a). Sr(a). Carolina,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
28 de junho 2022
Exma. Sra. Carolina,
Agradecemos desde já a sua avaliação, demonstrativa do nosso emprenho no tratamento da sua reclamação.
Após análise à sua reclamação, verificamos que no dia 27 foi solicitado um pedido de recolha através do site da NACEX. De acordo com os dados introduzidos em sistema pelo cliente (serviço, peso e dimensões), foi emitida uma fatura prévia, valor esse cobrado no ato da recolha do envio.
No entanto, após o envio passar nos nossos classificadores de peso e dimensões, o mesmo foi retificado quanto ao seu valor a faturar, pois não apresentava as medidas introduzidas através do nosso site.
Esta situação foi devidamente verificada pelo nosso centro de distribuição de recolha, que irá prontamente realizar o crédito da diferença entre o valor da fatura prévia cobrada e o valor fatura final emitida.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Agradecemos desde já a sua avaliação, demonstrativa do nosso emprenho no tratamento da sua reclamação.
Após análise à sua reclamação, verificamos que no dia 27 foi solicitado um pedido de recolha através do site da NACEX. De acordo com os dados introduzidos em sistema pelo cliente (serviço, peso e dimensões), foi emitida uma fatura prévia, valor esse cobrado no ato da recolha do envio.
No entanto, após o envio passar nos nossos classificadores de peso e dimensões, o mesmo foi retificado quanto ao seu valor a faturar, pois não apresentava as medidas introduzidas através do nosso site.
Esta situação foi devidamente verificada pelo nosso centro de distribuição de recolha, que irá prontamente realizar o crédito da diferença entre o valor da fatura prévia cobrada e o valor fatura final emitida.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Carolina avaliou a marca
28 de junho 2022
Foi muito eficaz a resolver o problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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