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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
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NACEX - Encomenda danificada
Resolvida
1/10
Maciel Rui apresentou a reclamação
3 de julho 2019
No dia 09/07/2018 comprei uma televisão Hisense 43N5700 na PCComponentes, passado menos de 1 ano (em maio) a televisão avariou (fonte de alimentação avariada, de acordo com a indicação da assistência técnica) e uma vez que se encontra na garantia, pedi que a reparassem. Em Portugal a empresa Assistencia35 é a responsável pela reparação das televisões desta marca, por isso, a PCComponentes comunicou-lhes o problema e agendámos uma recolha da televisão. Essa recolha foi feita pela transportadora (NACEX) no dia 21-05-2019.
Recebi a televisão dia 30-05-2019 apresentando um dano no canto superior direito (a própria caixa de transporte denunciava um impacto de tal forma forte que o esferovite protetor até se encontrava partido). Não só a televisão apresenta agora uma deficiência estética como poderá vir a ter problemas no painel. Nesse mesmo dia, enviei um email para a Assistencia35 a perguntar quem iria assumir as responsabilidades uma vez que a TV tinha sido danificada por outrem.
A Assistencia35 acusou a transportadora e solicitou-me fotos comprovativas do problema. Acedi ao pedido e enviei fotos.
No dia 12/06/2019 pediram-me para embalar a televisão para que a transportadora a recolhesse para análise física nas instalações da Seguradora da NACEX, para que esta me desse um parecer final da mesma.
No dia 14/06/2019 combinei com a Assistencia35 a recolha da televisão no dia 17/06/2019. Nesse dia a transportadora não apareceu sem justificação. No dia seguinte (18/06/2019) pelas 10:56, enquanto estava no emprego, recebi um telefonema da transportadora a indicar que estavam à porta da minha casa para recolher a televisão ao contrário do combinado. Entretanto consegui reagendar com o transportador a recolha para as 15:30. Esta foi feita à hora combinada.
Desde então tenho vindo a pressionar sem sucesso a Assistencia35 para saber o desfecho da situação pois já estou há vários dias sem televisão.
Recebi a televisão dia 30-05-2019 apresentando um dano no canto superior direito (a própria caixa de transporte denunciava um impacto de tal forma forte que o esferovite protetor até se encontrava partido). Não só a televisão apresenta agora uma deficiência estética como poderá vir a ter problemas no painel. Nesse mesmo dia, enviei um email para a Assistencia35 a perguntar quem iria assumir as responsabilidades uma vez que a TV tinha sido danificada por outrem.
A Assistencia35 acusou a transportadora e solicitou-me fotos comprovativas do problema. Acedi ao pedido e enviei fotos.
No dia 12/06/2019 pediram-me para embalar a televisão para que a transportadora a recolhesse para análise física nas instalações da Seguradora da NACEX, para que esta me desse um parecer final da mesma.
No dia 14/06/2019 combinei com a Assistencia35 a recolha da televisão no dia 17/06/2019. Nesse dia a transportadora não apareceu sem justificação. No dia seguinte (18/06/2019) pelas 10:56, enquanto estava no emprego, recebi um telefonema da transportadora a indicar que estavam à porta da minha casa para recolher a televisão ao contrário do combinado. Entretanto consegui reagendar com o transportador a recolha para as 15:30. Esta foi feita à hora combinada.
Desde então tenho vindo a pressionar sem sucesso a Assistencia35 para saber o desfecho da situação pois já estou há vários dias sem televisão.
Data de ocorrência: 3 de julho 2019
3 de julho 2019
Exmo. Sr. Rui Maciel,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
5 de julho 2019
Exmo. Sr. Rui Maciel,
Informamos que a NACEX está a seguir todos os trâmites processuais inerentes ao dano identificado, salientando que toda a gestão do processo será realizada junto do expedidor da mercadoria, empresa com a qual a NACEX tem condições contratuais acordadas.
Relativamente à reposição do equipamento, deverá contactar a empresa com a qual concretizou a compra e verificar as condições associadas à mesma.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Informamos que a NACEX está a seguir todos os trâmites processuais inerentes ao dano identificado, salientando que toda a gestão do processo será realizada junto do expedidor da mercadoria, empresa com a qual a NACEX tem condições contratuais acordadas.
Relativamente à reposição do equipamento, deverá contactar a empresa com a qual concretizou a compra e verificar as condições associadas à mesma.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
5 de julho 2019
Bom dia,
É complicado ter compreensão quando para além de nos estragarem um bem, retiram-nos o mesmo por tempo indeterminado e não dão qualquer feedback sobre o que vai ou poderá acontecer e obrigando-me a apresentar uma queixa.
Considero que não é a melhor forma de lidar com os clientes.
Cumprimentos
É complicado ter compreensão quando para além de nos estragarem um bem, retiram-nos o mesmo por tempo indeterminado e não dão qualquer feedback sobre o que vai ou poderá acontecer e obrigando-me a apresentar uma queixa.
Considero que não é a melhor forma de lidar com os clientes.
Cumprimentos
21 de agosto 2019
Faz 3 meses que estou sem televisão...
E sem respostas da assistência há 2 semanas...
Cumprimentos
E sem respostas da assistência há 2 semanas...
Cumprimentos
12 de setembro 2019
Exmo. Sr. Rui Maciel,
Informamos que no seguimento da sua reclamação, foram seguidos os trâmites processuais inerentes ao dano identificado, encontrado-se neste momento o processo encerrado e a indemnização ao nosso cliente a pagamento.
Lamentamos novamente a situação ocorrida, no entanto importa reforçar que a NACEX apenas tem obrigações de indemnização junto do seu cliente, com o qual tem condições contratuais acordadas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Informamos que no seguimento da sua reclamação, foram seguidos os trâmites processuais inerentes ao dano identificado, encontrado-se neste momento o processo encerrado e a indemnização ao nosso cliente a pagamento.
Lamentamos novamente a situação ocorrida, no entanto importa reforçar que a NACEX apenas tem obrigações de indemnização junto do seu cliente, com o qual tem condições contratuais acordadas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
17 de setembro 2019
Este problema ainda não está resolvido. A Nacex até pode ter indemnizado o seu cliente mas o verdadeiro prejudicado ainda continua sem a sua situação resolvida. A Nacex prejudicou-me a mim e não ao seu cliente.
Maciel Rui avaliou a marca
17 de fevereiro 2024
Deveriam ser mais cuidados a escolher os funcionários.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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Comentários
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