NACEX - Encomenda: em distribuição não acordada

Efectuei uma encomenda num site de vendas online, que após processamento da mesma, foi entregue à transportadora NACEX para ser distribuída. O pagamento da respectiva encomenda encontra-se devidamente efectuado e no site da empresa onde comprei está a confirmação de que foi enviada. A data da entrega estava planeada para hoje até às 19h00. Sucede, que a encomenda passou do estado de "Em distribuição", segundo informação do site da NACEX, para o estado de " Incidência:EM DISTRIBUIÇÃO NÃO ACORDADA". Estive o dia inteiro em casa, não me ausentei de nenhuma maneira, e no entanto ninguém tocou à campainha, não houve nenhum recado ou nota deixada na caixa de correio e não houve um único contacto comigo (seja por sms ou por chamada telefónica), e como tal fiquei sem encomenda.