Exmo(a). Sr(a). Ana Costa,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,

Dep. Qualidade NACEX

Exma. Sra. Ana Costa,

Informamos que foi aberto um processo interno de averiguação ao exposto. Assim que possível, responderemos à sua reclamação com dados concretos.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,

Dep. Qualidade NACEX

Exma. Sra. Ana Costa,

Informamos que não estamos a conseguir localizar fisicamente o envio em questão. Aguardamos por parte do nosso departamento de operações o devido rastreamento nas câmaras de vídeo.

Tentaremos ser breves na localização do envio, ou registá-lo como perdido.

Mais informamos que em caso de extravio do envio, a responsabilidade da NACEX é perante o seu cliente (expedidor do envio), sendo que qualquer indemnização sobre a mercadoria será sempre devida ao mesmo.

Assim, agradecemos que verifique junto do expedidor do envio, as condições de compra da mercadoria e em que condições poderá ser indemnizada sobre o valor da mercadoria.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX

Exma. Sra. Ana Costa,

Após as devidas verificações realizadas, verificamos que o processo do envio em questão foi encerrado como “Perdido”. Desta forma, o mesmo seguirá para o nosso departamento de seguros.

Mais informamos que a responsabilidade da NACEX é perante o seu cliente (expedidor do envio), sendo que qualquer indemnização sobre a mercadoria será sempre devida ao mesmo.

Assim, agradecemos que verifique junto do expedidor do envio, as condições de compra da mercadoria e em que condições poderá ser indemnizada sobre o valor da mesma.

Lamentamos o transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex

Exma. Sra. Ana Costa,

Após o envio ter sido dado como perdido, informamos que o expedidor voltou a enviar nova encomenda, encontrando-se a mesma hoje em distribuição.

Mais informamos que irá ser contatada durante o dia de hoje de forma a acordar a entrega do envio.

Para mais informações, poderá entrar em contato com o centro de distribuição de Évora responsável pela entrega do envio, através do nº 266 708 792, ou através da nossa linha de atendimento ao cliente 800 200 077.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex

Exma. Sra. Ana Costa,

Verificamos que o envio em questão foi devidamente entregue.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX