NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,1%
Taxa de Retenção de Clientes
65,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
  • A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.

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  • 800200077
  • Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Encomenda não entregue no dia agendado

Resolvida
9/10
Marco André Dinis
Marco Dinis apresentou a reclamação
5 de março 2019
Fiz uma encomenda ficando com a entrega agendada para o dia de hoje até às 19h
Perto das 18h37 recebo um email a indicar que a encomenda encontra-se no estado "em distribuição não acordada"
Não houve qualquer contacto por parte da empresa, nem a mesma se deslocou à morada indicada para a entrega.
Este tipo de situações provoca constrangimentos, acho que no mínimo deveriam ter entrado em contacto para avisar com antecedência e/ou tentar outra solução como por exemplo deixar num outro local caso fosse mais perto.
Data de ocorrência: 5 de março 2019
NACEX
6 de março 2019
Exmo. Sr. Marco Dinis,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
NACEX
6 de março 2019
Exmo. Sr. Marco Dins,

Após acordo de horário junto do nosso centro de distribuição, verificamos que a entrega já foi devidamente concretizada.

Lamentamos desde já o transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Marco André Dinis
Marco Dinis avaliou a marca
6 de março 2019

Obrigado por responderem rápido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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