NACEX - Encomenda não foi entregue

Boa tarde,
Como é possível ter feito uma encomenda que chegaria a minha casa até às 19:00 do dia de hoje, 18/05/2018, e são neste momento 19:21 e não ter chegado???? Como é possível eu ter ligado às 18:58 e o telefone estar 2min a tocar e ninguém atender???? Como é possível ter sido a minha primeira vez com a Nacex e acontecer isto???? São respostas que gostaria de ver respondidas e não após receber a encomenda com a treta do lamentamos!!! Não fui trabalhar porque não estaria ninguém em casa para receber a encomenda, tenho o trabalho que ía fazer, amanhã, sábado parado porque a minha encomenda é fundamental para a realização do mesmo. Gostaria de saber se cobram estes prejuízos!!!! A encomenda até pode chegar pra semana, mas convosco NUNCA MAIS. A partir de agora, antes de fazer uma compra, vou perguntar sempre qual a empresa que faz o transporte. Se falarem na vossa, recuso e indico outra ou vou eu mesmo buscar!!! Para que conste, saiu do Porto no dia 17/05/2018, no dia 19/05/2018 reparei que já se encontrava na agência de Guimarães que fica a 4kms de minha casa, mas como indicava que se encontrava em distribuição tive de esperar. Não aceito qualquer pedido de desculpas. Quero a minha encomenda e passem bem.