NACEX - Encomenda não foi entregue

Efetuei uma encomenda num site de vendas online, que após processamento da mesma foi entregue à transportadora NACEX para ser distribuída. Hoje, 16/05/2023, recebi a atualização do estado da encomenda às 8:32 a.m. para que se encontrava em distribuição. Estive o DIA TODO em casa, para garantir o recebimento da encomenda. Passado da hora de distribuição e estranhando o não recebimento, qual não é o meu espanto quanto vejo o vosso email com a informação de que tentaram entregar a encomenda (hora de incidência às 17h00, mas no email a informar que "Passámos na sua morada às 19:48h", ....) mas que eu não atendi o telefone. Não recebi chamada absolutamente nenhuma. Dizer que o motivo da falha na entrega é porque eu não atendi quando nem sequer há um registo de chamada é uma falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente. É passar a responsabilização pela falha da entrega para o cliente quando a falha foi claramente vossa e por motivos que não dão para se compreender uma vez que a encomenda já se encontrava em distribuição desde esta manhã. Deplorável.