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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
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NACEX - Entrega não concluída
Resolvida
Fernanda Santana apresentou a reclamação
9 de maio 2023
Efectuei uma encomenda num site de vendas online, que após processamento da mesma, foi entregue à transportadora NACEX para ser distribuída. O pagamento da respectiva encomenda encontra-se devidamente efectuado e no site da empresa onde comprei está a confirmação de que foi enviada. A data da entrega segundo o Site da NACEX, estava planeada para hoje, dia 09//05/2022, até às 19h00.
Sucede, que a encomenda não chegou e passou do estado de "Em distribuição", segundo informação do site da NACEX, para o estado de " Incidência:EM DISTRIBUIÇÃO NÃO ACORDADA", isto já às 18:07.
Na morada indicada para entrega, estive uma pessoa "presa" o dia inteiro à espera da entrega "até às 19H00", não se ausentando em qualquer momento. No entanto, ninguém tocou à campainha, não houve nenhum recado ou nota deixada na caixa de correio e não houve um único contacto comigo (seja por sms ou por chamada telefónica), e como tal fiquei sem a encomenda.
Sucede, que a encomenda não chegou e passou do estado de "Em distribuição", segundo informação do site da NACEX, para o estado de " Incidência:EM DISTRIBUIÇÃO NÃO ACORDADA", isto já às 18:07.
Na morada indicada para entrega, estive uma pessoa "presa" o dia inteiro à espera da entrega "até às 19H00", não se ausentando em qualquer momento. No entanto, ninguém tocou à campainha, não houve nenhum recado ou nota deixada na caixa de correio e não houve um único contacto comigo (seja por sms ou por chamada telefónica), e como tal fiquei sem a encomenda.
Data de ocorrência: 9 de maio 2023
9 de maio 2023
Exmo(a). Sr(a). Fernanda Santana,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
10 de maio 2023
Exma. Sra. Fernanda Santana,
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após averiguação junto da nossa delegação, verificamos que o mensageiro, devido ao elevado número de envios de ontem dia 09/05, não conseguiu proceder à entrega, motivo pelo qual apresentamos as nossas desculpas.
No decorrer desta manhã, tentámos contactá-lo telefonicamente, mas sem sucesso, para informar que a entrega iria ser realizada o mais rapidamente possível. Neste momento, verificamos que o envio já se encontra entregue, pelas 11H17.
Conscientes do transtorno que esta situação possa ter causado, lamentamos o sucedido e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após averiguação junto da nossa delegação, verificamos que o mensageiro, devido ao elevado número de envios de ontem dia 09/05, não conseguiu proceder à entrega, motivo pelo qual apresentamos as nossas desculpas.
No decorrer desta manhã, tentámos contactá-lo telefonicamente, mas sem sucesso, para informar que a entrega iria ser realizada o mais rapidamente possível. Neste momento, verificamos que o envio já se encontra entregue, pelas 11H17.
Conscientes do transtorno que esta situação possa ter causado, lamentamos o sucedido e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
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