NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.4
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,7%
Taxa de Retenção de Clientes
65,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
  • A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.

    Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.

  • 800200077
  • Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Entrega não realizada - estado não acordado

Resolvida
7/10
Madalena Marques Guedes Santos
Madalena Santos apresentou a reclamação
13 de maio 2020
Boa tarde,

Estava programada para o dia de hoje - até às 19h - uma entrega na minha morada. Durante o dia fui visualizando o estado e dizia sempre antes das 19h.

Pelas 18h30 voltei a consultar e o estado havia passado para "Entrega às 19h - No horário".

Às 18h55 volto a consultar e, 5 minutos antes da entrega, e também de poder contactar-vos para a linha telefónica, o estado foi alterado para "Em distribuição não acordada" - que nem sei o que significa.

Sei sim que não fizeram entrega, à ultima hora, ou ,minuto mesmo, alteram o estado, não me contactaram para o telemóvel - cujo número têm porque me enviaram SMS a avisar a entrega - e eu continuo em casa a espera.
Data de ocorrência: 13 de maio 2020
NACEX
14 de maio 2020
Exma. Sra. Madalena Martins,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
NACEX
14 de maio 2020
Exma. Sra. Madalena Martins,

Verificamos que o envio em questão foi devidamente entregue. Devido ao elevado volume de envios que estamos a movimentar, não foi possível realizar a entrega do envio em questão na data prevista, razão pela qual lamentamos desde já qualquer transtorno causado.

Importa referir que a NACEX continua a prestar os seus serviços de transporte expresso, no entanto durante o estado de calamidade decretado, está a priorizar as entregas em centros hospitalares e farmácias.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Madalena Marques Guedes Santos
Madalena Santos avaliou a marca
7 de maio 2021

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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