NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,1%
Taxa de Retenção de Clientes
65,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
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    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Falta de assistência

Resolvida
8/10
João Nunes
João Nunes apresentou a reclamação
8 de julho 2020
No dia 08/07/2020 em Felgueiras, estive durante a manhã a aguardar a entrega de uma encomenda, pois foi-me informado no dia anterior por sms, mas tal ainda não tinha sido entregue.
Acontece que às 11:53h recebi uma outra sms a informar que às 11:08 a morada foi dada como incorreta ou não encontrada.
Para além de não ter existido nenhum contacto por parte do motorista para confirmação da entrega, a morada está perfeitamente correta e trata-se de um prédio no centro da cidade, impossível de não encontrar. Como se não bastasse, tentei contactar o numero fornecido por essa mesma sms, precisamente 10 vezes entre a manhã e a tarde, mas ninguém atende.
Agora estou sem encomenda e sem saber quando nem como posso recebê-la.
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
NACEX
8 de julho 2020
Exmo. Sr. João Nunes,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
NACEX
14 de julho 2020
Exmo. Sr. João Nunes,

Verificamos que após verificação da morada de entrega, o envio em questão foi devidamente entregue.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
João Nunes
João Nunes avaliou a marca
7 de janeiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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