NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,1%
Taxa de Retenção de Clientes
65,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
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    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Falta de comunicação

Resolvida
10/10
Jessica Duarte
Jessica Duarte apresentou a reclamação
11 de maio 2022
Fiz uma encomenda no dia 9 que deveria chegar dia 10. Ainda assim no website diz que só foi aceite no dia 10. Hoje, a 11 de maio alterou de manhã e deveria ter sido entregue até as 19h. Desde as 9h21 que estava em distribuição. As 18h54, vejo que alterou para viatura avariada. Não me foi dada uma única chamada, mensagem ou e-mail. Exijo uma justificação, pois foi-me dito que tem o meu contacto telefónico e perdi o dia a espera da encomenda em casa….
Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de maio 2022
NACEX
11 de maio 2022
Exmo(a). Sr(a). Jessica Duarte,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,

Dep. Qualidade NACEX
NACEX
12 de maio 2022
Exma. Sra. Jessica Duarte,

Lamentamos desde já o transtorno causado, no entanto devido a uma avaria na viatura não foi possível concretizar a entrega.

Informamos que o envio encontra-se hoje novamente em distribuição, tendo como previsão a entrega durante o período da manhã.

Com os melhores cumprimentos,

Dep. Qualidade NACEX
Jessica Duarte
12 de maio 2022
Bom dia. Obrigada pela pronta resposta. No entanto, já é meio dia e a encomenda ainda não chegou…
NACEX
12 de maio 2022
Exma. Sra. Jessica Duarte,

Verificamos que o envio em questão foi devidamente entregue no horário hoje indicado.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Jessica Duarte
Jessica Duarte avaliou a marca
12 de maio 2022

Rapidos a resolver conflitos

Esta reclamação foi considerada resolvida
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