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  • atencao.cliente@nacex.com
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NACEX - Falta de entrega de encomenda

Resolvida
58343421
107
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Ana Carvalho apresentou a reclamação

Comprei um artigo e procedi à troca. No dia combinado vieram recolher o produto, mas quando foi para entregar o outro, recebi um e-mail do vendedor que a Nacex dizia que tinha a morada errada. Não sei então como foram buscar o produto da troca.
Atualizei a morada e no dia 5/4/21 foram e eu não estava. Liguei para o número que me tinha ligado e agendamos para o dia seguinte.
Continuo à espera porque nunca mais me contataram.
Agradecia um esclarecimento bem como a entrega da encomenda.

Atenciosamente
Ana Patrícia Carvalho
10 abr 2021
NACEX adicionou uma resposta

Exmo(a). Sr(a). Ana Carvalho,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,

Dep. Qualidade Nacex

12 abr 2021
NACEX adicionou uma resposta

Exma. Sra. Ana Carvalho

Verificamos que o envio em questão por ordem do expedidor foi devolvido à origem no dia 09/04.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex

12 abr 2021
NACEX alterou o estado para Resolvida
12 abr 2021
Ana Carvalho adicionou uma resposta

Gostaria de saber o porquê de ter sido devolvida sem eu ter sido informada.
Combinei a entrega, para o dia 6 de Abril entre o final da manhã e o início da tarde. Não apareceu e nunca mais disse ram nada.
Vou reportar a situação à origem mas continuo à espera de uma explicação da vossa parte.

Obrigada
Ana Patrícia Carvalho

12 abr 2021
Ana Carvalho reabriu a reclamação
13 abr 2021
NACEX adicionou uma resposta

Exma. Sra. Ana Carvalho,

Depois de verificados os dados da entrega junto do expedidor, nomeadamente a morada e o contacto telefónico, tentámos novamente a entrega no dia acordado, tendo sido realizada chamada telefónica no dia 06/04 às 11:29 sem sucesso, sendo que também não foi possível deixar aviso de passagem, pois a caixas de correio do prédio estão no seu interior, não tendo o estafeta acesso às mesmas.

Não tendo sido possível concretizar a entrega e pelas dificuldades na concretização de contrato telefónico, o expedidor solicitou a devolução do envio à origem.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex

13 abr 2021
Ana Carvalho adicionou uma resposta

Boa noite, no dia 6 de Abril fui realmente contatada à hora que dizem e ninguém atendeu. Às 13h23 do mesmo dia eu retornei a chamada a falei com o estafeta da Nacex. Ele disse-me que não estava ninguém em casa. Eu perguntei se podia agendar para outro dia e ele respondeu que sim. Combinámos então para o dia seguinte dentro do mesmo horário, que o meu marido estaria em casa.
A verdade é que à campainha ninguém tocou e para mim ninguém ligou nesse dia 07/04/21.
Tenho os registos das chamadas.
E agora, qual é a explicação? Quantas tentativas de contato foram?
Patrícia Carvalho

14 abr 2021
NACEX adicionou uma resposta

Exma. Sra. Ana Carvalho,

A NACEX cumpriu com o serviço contratado perante o seu cliente, tendo realizada as duas tentativas de entrega. NA impossibilidade de entrega, o expedidor ordenou a devolução da encomenda.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex

16 abr 2021
NACEX alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)