NACEX - "incidência"

Fiz uma encomenda no site da Nutritienda a 06 de Abril, ontem recebi um email da mesma entidade a confirmar que o pedido tinha sido enviado pela Nacex ao meu endereço, mas como não recebi nada fui verificar o estado do pedido no site e encontra-se em "Incidência". No entanto, posso assegurar que não vieram entregar o produto na morada indicada, muito menos me contactaram sequer. Em virtude de um tratamento que fiz, encontro-me de baixa sem poder sair de casa, portanto, tenho estado todos os dias, a toda a hora em casa, resumindo, não digam sequer que vieram cá mas que não estava ninguém na morada.
O produto está pago e amanhã já me estará a fazer falta, pelo que agradeço que resolvam esta situação o mais rápido possível.