NACEX - Incumprimento de prazos - entrega encomenda

Boa tarde. Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento, perante a transportadora NACEX. No passado dia 11/04 efetuei uma encomenda na página "Great I Am", sendo que no tempo previsto, dia 12/04 recebi uma mensagem da transportadora com indicação de que a encomenda seria entregue antes de dia 16/04 pelas 13h00. Neste sentido, dia 13/04 aguardei um contato por parte da transportadora. Acontece que não houve contato e muito menos a entrega da encomenda. Nesse mesmo dia, pelas 19h28 recebi um SMS da transportadora com indicação de que a encomenda estaria no estado pendente, sem possibilidade de deixar aviso. Aguardei pelo dia 16/04 e o meu marido contatou telefonicamente a NACEX e obteve a indicação de que na sexta feira "o colega não teve tempo" para fazer a entrega. O meu desagrado é mais no sentido de que a encomenda era uma prenda de aniversário para o fim de semana e que como foi confirmado pela transportadora, estava a contar com a mesma. Não obtive qualquer contato a explicar o sucedido ou um pedido de desculpa, pois se não conseguem cumprir os prazos estabelecidos não deveriam informar os clientes com datas de entrega. Lamento muito o sucedido porque gosto muito da marca onde efetuei a encomenda, mas nestas condições os clientes começam a ficar reticentes. Agradeço desde já a vossa atenção e fica o meu testemunho, de forma a colmatar situações futuras.