NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.4
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,7%
Taxa de Retenção de Clientes
65,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
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  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Mau serviço prestado no que toca à informação do estado da minha encomenda

Resolvida
Débora Pires
Débora Pires apresentou a reclamação
14 de outubro 2019
Fiz uma encomenda do remetente 'Lookfantastic', sendo que esta foi expedida dia 8 do 10. Ou seja, esta na posse da Nacex desde a referida data.
A data estipulada de entrega começava dia 10 de Outubro e terminava no presente dia de hoje, após vários contactos a Nacex comunicou-me que a encomenda estava cancelada/retida sem me darem qualquer explicação. De seguida contactei o remetente, 'Lookfantastic' que me informou que a encomenda não está cancelada e que se encontra tudo dentro das conformidades. E que se encontra em transito, supostamente.
A presente reclamação é sobre a falta de informação e profissionalismo por parte da Nacex em dar-me uma resposta concreta, sendo que foram efectuados mais de três contactos e que a informação fornecida é contraria a informação do remetente, ou seja pode concluir-se que a transportadora não sabe do paradeiro.
Data de ocorrência: 14 de outubro 2019
NACEX
14 de outubro 2019
Exma. Sra. Débora Pires,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
NACEX
16 de outubro 2019
Exma. Sra. Débora Pires,

O envio em questão só chegou ontem à nossa plataforma de Madrid, encontrando-se hoje o mesmo em distribuição, com previsão de ser entregue ao final da tarde.

Para seu esclarecimento, relativamente aos envios do nosso cliente 'Lookfantastic', informaticamente recebemos o registo dos envios assim que são emitidos os pedidos. Não obstante, apenas quando a mercadoria chega fisicamente à nossa Plataforma em Espanha é que conseguimos realizar o seu seguimento em tempo real.

Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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