NACEX
NACEX Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.4
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,7%
Taxa de Retenção de Clientes
65,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
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  • 800200077
  • Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com

NACEX - Não recebi uma encomenda

Resolvida
Dra. Susanne Fichtner
Dra. Fichtner apresentou a reclamação
7 de abril 2021
Boa tarde
Isso é uma reclamação. Hoje recebi um chamada telefônica da Nacex e foi avisado uma encomenda.
Nacex, de Albufeira, afirma ter entregue a encomenda mas não há encomenda. Não recebi a encomenda.
Gostaria de ser informado por escrito sobre as regras da Nacex relativas à assinatura exigida pelo destinatário.
Junto se encontra a fatura do remetente com a referencia de pedido e uma cópia da transferência bancária. Acho que este é um caso para o seu seguro.
Peço o reembolso do valor da encomenda 458,40 Euros por via transferência bancária.
Millennium PT50003300004548635239705

Obrigada e Cumprimentos
Dra. Susanne Fichtner
925059789
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de abril 2021
NACEX
7 de abril 2021
Exmo(a). Sr(a). Dra. Susanne Fichtner,

Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,

Dep. Qualidade Nacex
NACEX
15 de abril 2021
Exma. Sra. Susanne Fichtner,

Na impossibilidade de comprovar a entrega do envio de acordo com os procedimentos de entrega, damos o envio como perdido, tendo o nosso cliente conhecimento da situação ocorrida.

Mais informamos que qualquer responsabilidade imputada à NACEX, será realizada pelo seu cliente, o expedidor do envio, com o qual a NACEX tem um acordo em vigor e, qualquer indemnização prestada, será para com o mesmo.

Para mais esclarecimentos sobre a sua encomenda e possível compensação do valor da mesma, deverá entrar em contacto com o expedidor do envio.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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