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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
- 800200077
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Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
2894-002 Alcochete - atencao.cliente@nacex.com
NACEX - Política de entrega
Resolvida
1/10
Sérgio Santana apresentou a reclamação
3 de abril 2020
Sempre efectuei compras num site Nutritienda.com e a nacex sempre me fez as entregas no interior do prédio à porta de casa. Desde que o país entrou em estado de emergência derivado ao Covid-19 não entram no prédio, alegando que é uma nova política da empresa, tendo o cliente que deixar uma criança de 1 ano sozinha em casa para levantar o artigo. Recebo artigos de outras transportadoras, e todos vêm a porta de casa, inadmissível está política.
Data de ocorrência: 3 de abril 2020
3 de abril 2020
Exmo. Sr. Sérgio Santana,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
6 de abril 2020
Exmo. Sr. Sérgio Santana,
Agradecemos a sua exposição, informando-o desde já que a NACEX não adotou essa politica de entrega, tendo até criado mecanismos para entrega sem contato.
Assim, para conseguirmos identificar o mensageiro em questão e podermos tomas as devidas diligências, necessitamos de saber qual o envio entregue.
Para tal, agradecemos o envio da seguinte informação:
- Nº do envio
ou
- Nome de entrega completo e morada completa.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Agradecemos a sua exposição, informando-o desde já que a NACEX não adotou essa politica de entrega, tendo até criado mecanismos para entrega sem contato.
Assim, para conseguirmos identificar o mensageiro em questão e podermos tomas as devidas diligências, necessitamos de saber qual o envio entregue.
Para tal, agradecemos o envio da seguinte informação:
- Nº do envio
ou
- Nome de entrega completo e morada completa.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
8 de abril 2020
Hoje recebi novamente uma encomenda da Nacex, o colaborador disse que o colega em questão que teve uma conduta pouco profissional (sugerir que trouxesse uma criança de 2 anos à rua) e era funcionário da delegação de Massamá.
9 de abril 2020
Exmo. Sr. Sérgio Santana,
No seguimento da sua exposição, foi aberto um inquérito interno para averiguação do sucedido, pois essa ação não faz parte da operativa de entrega da NACEX, mesmo na situação de Emergência em que nos encontramos.
Foram implementadas medidas de prevenção para receber um envio, nomeadamente:
- As entregas “CONTACTO ZERO”, com código QR, eliminando assim a necessidade de um cliente assinar a receção de um envio no telemóvel do mensageiro;
- O cliente utilizar a sua própria caneta para assinar a receção de um envio diretamente no volume, anotando o seu CC, (o mensageiro tirará uma foto da assinatura);
- Apenas indicar ao mensageiro os dados necessários para realizar a entrega (nome, apelido e CC);
- Manter a distancia recomendada pelas autoridades de saúde (1,5 metros);
- Tapar a boca e o nariz com o interior do cotovelo ao tossir ou espirrar.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
No seguimento da sua exposição, foi aberto um inquérito interno para averiguação do sucedido, pois essa ação não faz parte da operativa de entrega da NACEX, mesmo na situação de Emergência em que nos encontramos.
Foram implementadas medidas de prevenção para receber um envio, nomeadamente:
- As entregas “CONTACTO ZERO”, com código QR, eliminando assim a necessidade de um cliente assinar a receção de um envio no telemóvel do mensageiro;
- O cliente utilizar a sua própria caneta para assinar a receção de um envio diretamente no volume, anotando o seu CC, (o mensageiro tirará uma foto da assinatura);
- Apenas indicar ao mensageiro os dados necessários para realizar a entrega (nome, apelido e CC);
- Manter a distancia recomendada pelas autoridades de saúde (1,5 metros);
- Tapar a boca e o nariz com o interior do cotovelo ao tossir ou espirrar.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade Nacex
Sérgio Santana avaliou a marca
14 de março 2022
Muito mau
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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