NACEX - Recolha de telemóvel

A transportadora Nacex agendou comigo a recolha de um equipamento, no intuito de o levar à seguradora e assim dar início ao processo da respetiva reparação ou substituição.
Essa recolha não chegou a efetuar-se. Ninguém apareceu na data prevista, ninguém disse nada e tenho tido muita dificuldade em ligar para lá. Na única vez em que consegui, disseram que aguardam novas instruções da seguradora. Esta, por seu lado, garante que está a fazer todos os possíveis para resolver a situação e que é a transportadora que está em falta.

Como já disse, quero apenas que venham recolher o equipamento.
No entanto, gostaria de acrescentar que a seguradora ainda há pouco entrou em contacto comigo e perguntou se a Nacex já tinha agendado a recolha. Diz que não percebe esta demora.
A Nacex afirma aguardar ordens da seguradora. A seguradora afirma já ter dado essas ordens. Várias vezes. De todas as vezes que liguei para lá. E foram muitas.

Pois a minha reclamação tem precisamente a ver com esta questão. A Nacex diz que não pode avançar sem ordens expressas do cliente, ou seja, a seguradora. No entanto, o cliente garante já ter dado essas ordens e presas. E várias vezes. Tantas quantas as que eu liguei para lá. E foram muitas. Não há, portanto, comunicação eficaz entre as duas partes, o que resulta num péssimo serviço.