Namorar Portugal - Mala

Fiz uma compra de uma mala no dia 17 de Agosto, no qual fiz a transferencia bancário no montante de 84.00€, que também enviei o comprovativo da transferencia. A Namorar Portugal fez o envio da mala com registo no dia 18, no dia 23 mandei mensagem para saber o estado da encomenda, no qual me responderem que iam verificar o que se passava pois foi enviada dia 18. No dia 25, namorar portugal enviam me o numero do registo do envio e o numero da reclamacão feita aos ctt, até hoje (31 /8) continuo a mandar mensagem ao namorar portugal e continuo sem resposta e sem mala, já questionei se me vão enviar uma mala ou se me vão devolver o dinheiro.
Continuo aguardar muito insatisfeita a resolução deste problema.
Cumprimentos