National Pen - Falta de profissionalismo e consideração

No dia 06/12/2021 fiz uma encomenda com a Sra * (a nossa gestora de conta até à data), a qual me garantiu que se fizesse a aprovação da encomenda chegaria antes do Natal. Após essa data, vários e-mail enviados a pedir informação acerca do estada do encomenda, nenhuma resposta obtida. Qualquer e-mail enviado para essa Sra, era devolvido informando que a mesma se encontrava ausente e para comunicar com
Elineia dos Anjos, que também nunca chegou a responder. As linhas de apoio ao cliente estavam sem serviço também. No dia 05/01/2022, recebi um e-mail com a informação de que a encomenda tinha sido enviada. Voltamos a tentar contactar qualquer uma das duas senhoras acima, novamente sem qualquer resposta. Nesse mesmo dia, recebi um e-mail de que teria um novo gestor de conta. Mais uma tentativa de contacto, ao qual ele se limitou a enviar mais uma vez o contacto da linha de apoio. Após mais de uma hora em linha, foram passando a chamada de colega em colega, até que falou uma senhora chamada **, que nao mencionou apelido e disse que estaria a tratar da nota de crédito pelo sucedido. Nesse dia garantiu que a situação ficaria resolvida no prazo máximo de dois dias. Mais uma vez nada se verificou. Enviei imensos e-mails com a informação de devolução da encomenda caso a situação não se resolvessem, com recibos de leitura e, lamentavelmente, nem se digam a responder.