Performance da Marca
13.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Naturai - Artigo pago não recebido após 3 meses de troca de emails sem resolução

Resolvida
1/10
Carla Ribeiro
Carla Ribeiro apresentou a reclamação
19 de janeiro 2023
Realizei a encomenda a 18/10/2022 e verifiquei que iria receber em duas entregas diferentes. Em 3/11/2022 recebi 1ª parte e enviei nesse mesmo dia um mail a informar que o pack de esponjas não tinha chegado.
Reforcei com vários mails e informaram que iriam enviar.
Em finais de novembro recebo o resto da encomenda mas com o mesmo produto em falta, voltei a enviar mails sem resolução basta ver o histórico de mails.
Nos meus últimos mails solicitei que me devolvessem os 19,99€ do pack em falta e informaram-me que a encomenda tinha sido entregue a 3/11/2022 de Novembro, o que ocorreu na realidade mas com o pack de esponjas em falta e onde enviei de mail no mesmo dia a alerta-los.
As tentativas de entrar em contacto com a empresa apenas funcionam via mail visto o telefone onde deixei mensagens também não funciona.
Ao fim de 3 meses julgo que o atraso de entrega pode denominar-se como BURLA.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de novembro 2022
Carla Ribeiro
17 de fevereiro 2023
A aguardar por resolução do problema.
Carla Ribeiro
3 de março 2023
A aguardar por resolução do problema.
Carla Ribeiro
Carla Ribeiro avaliou a marca
9 de março 2023

Apoio Cliente inexistente 5 meses para resolver o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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