Naturitas - Encomenda desaparecida e dinheiro não devolvido!!!

Fiz uma encomenda à qual responderam que tinha como prazo de entrega: " Entrega estimada entre 2022-09-13 e 2022-09-14."
Pedi que fosse para um ponto Pick Up para evitar atrasos caso eu não estivesse em casa!
Reclamei ( dizem que tem que ser num formulário próprio". Liguei para o callcenter em Portugal (um nº 308...) e para meu espanto a sra afirmava que já estava na loja e que eu podia levantar com PIN.
Apesar de lhe dizer que não recebi pin algum, insistia que se estava a morada era porque já estava na loja (Não percebem? Eu menos ainda e optei por desligar educadamente porque era uma conversa de surdos em que do outro lado da linha senti, apenas uma cassete!)
Já exigi a devolução do dinheiro. Pediram-me para enviar o meu nº de Cartão de Cidadão para "que tenhamos provas de que o pedido não foi entregue corretamente"
Isto arrasta-se há demasiado tempo e é absolutamente um desrespeito para com o consumidor!| e

Acho, de facto incrivel tanto tempo parabuma devolução!!!

Continuo a aguardar o reembolso quando recebi um e-mail a informar que a já tinham recebido a devolução da encomenda por parte da empresa de transporte!!! Isto é um processo péssimo e continuam sem assumir a DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO A QUE TENHO DIREITO!