Naturitas - Encomenda paga mas empresa refere o contrário

Encomenda feita a 6/junho/2022 com a referência 5000221760.
O pagamento foi feito via cartão (MBNet) no valor de € 39,43 (valor da encomenda). Foi pedida a autorização online aquando do pagamento e a mesma foi dada. Esse valor já foi cativado na minha conta de depósitos no banco.
Entretanto a empresa refere que o pagamento não foi feito. Entretanto já enviaram dois emails a referir para voltar a fazer o pagamento.
Tentei contactar mas dizem que entre 7 (hoje) e 17 não aceitam chamadas telefónicas. O formulário - que é uma funcionalidade péssima e se calhar propositada - não envia as nossas mensagens.