No dia 31/05 dei entrada no Hotel Salgados Palace com a reserva para essa noite em nome do meu marido. Aquando da conversa da receção de boas vindas, com o colaborador Sérgio Correia, foi mencionado que teríamos uma outra reserva para o dia seguinte em meu nome, e uma outra para os 7 dias posteriores novamente em nome do meu marido. Eu sei que não é de fácil compreensão o motivo de tantas reservas, mas foi assim que o decidimos fazer. O colaborador mencionado em epigrafe foi alertado por mais do que uma vez para esta situação dado que no ano anterior nos aconteceu algo semelhante que originou a falta de limpeza no quarto durante um dia completo. O mesmo afirma ter procedido em conformidade e que nada disso voltaria a acontecer e que apenas teríamos de levantar as pulseiras que fazem referência ao tudo incluído no dia seguinte. Nesta 1ª noite não colocaram no quarto a garrafa de agua nem o café que teríamos direito. No dia seguinte fomos levantar as pulseiras e deparamo-nos com o preenchimento de toda a documentação apenas em nome do casal - a nossa reserva foi sempre feita em nome de 2 adultos e uma criança. Não valorizamos esta situação até a chegada ao quarto no final do dia. Qual não foi o nosso espanto quando nos deparamos com a falta de toalhas e agua. Fui de imediato efetuar reclamação na receção alertando que se tratava de uma situação recorrente e queria o assunto resolvido o mais urgente possível. Passados 25 minutos estavam a efetuar a entrega das toalhas e aguas. Gostava de salientar que durante os dias seguintes tive sempre de efetuar o pedido de toalhas a uma funcionaria da limpeza, pois o meu filho nunca teve direito ou seja ele nunca existiu na base de dados. Esta ultima informação pode ser validade nos vouchers que nos foram entregues, por 2 vezes, onde o registo do meu filho também não constava. Como se tudo isto não fosse já suficiente no dia do meu aniversario, 08/06, não tive direito ao bolo para comemorar esta data com a família. O meu marido foi mais uma vez a receção e desta vez falou com a Guest Relations Dr.ª Ana Rita Faria para questionar se o procedimento dos anos anteriores em relação ao bolo se mantinha na politica do Hotel. A mesma afirma que sim e o meu marido coloca-lhe então a questão do motivo pelo qual não tivemos essa cortesia este ano. A Dr.ª Ana Faria teve a mesma reação que a de uma parede, ou seja, nenhuma. A única coisa que fez foi sorrir e dizer que ainda bem que estávamos calmos. Muito bom - atendimento do melhor - porque até agora estamos à espera de um pedido de desculpa e do bolo... E por ultimo e como estou gravida não poderia deixar de mencionar que no dia do meu aniversario fomos jantar ao restaurante do 5º andar e para surpresa minha tinha um caracol na salada. Este meu dia foi em grande e só tenho que vos agradecer. Esta minha reclamação é mais um desabafo, pois nunca tinha tido um tratamento deste num hotel de 5 estrelas. Podem verificar na vossa base de dados que já há alguns anos que vou para hotéis do vosso grupo e nunca tínhamos passado por isto.
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