Navas Joalheiros - Encomenda online

Encomendei no dia 11/12/18 un anel no site navasjoalheiros.com.
Antes de passar a encomenda pedi no tchat online se o anel que eu queria estava disponível e se a encomenda seria entregue antes do dia 21-12. Foi me confirmado pelo tchat que o anel estava disponível e seria bem entregue antes do dia 21-12.
O problema começou ontem dia 13-12 quando reparei que a minha encomenda não tinha sido processada.
Tentei ligar várias vezes sem sucesso enviei e-mails ficaram sem resposta, tentei saber por tchat onde estava a minha encomenda, e depois de ter insistido muito responder me que a encomenda não podia ser enviada porque não tinham o anel. Eles iam pedir a Itália o anel. Não podendo ter o anel antes do dia 21-12 e visto que a encomenda não tinha sido tratada, pedi o cancelamento e o reembolso do pagamento. Não quiseram cancelar e não querem me dar notícias da minha encomenda.