NBA Jerseys - Compra efetuada , não recebi encomenda

No dia 13 de Maio 2019, efectuei uma compra no site da NBA Jersey, número da encomenda 201901646. No site não informam do que tem ou não em stock , posteriormente à compra enviaram-me um e-mail a informar que iria haver um atraso na entrega , por falta de stock ,etc. Levaria entre 6 semanas e dois meses. Esperei os dois meses e a camisola nunca chegou, enviei e-mail a pedir o reembolso, ao qual responderam a dizer que já tinham a camisola disponível e iriam proceder ao envio da mesma. Duas semanas já se passaram, não recebi nada e o estado da encomenda continua em processamento.