Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
29,3%
Tempo Médio de Resposta
7,1%
Taxa de Solução
26,1%
Média das Avaliações
42,4%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 93.5
2 Delta Cafés 92.9
3 Dolce Gusto 53.2
...
Nespresso28.7
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Assistência técnica - mau serviço

Resolvida
3/10
Paulo Miguel Barroso Tenreiro
Paulo Tenreiro apresentou a reclamação
25 de setembro 2017 (editada a 29 de outubro 2017)
Cliente Ambassador, máquina U não faz extração da cápsula. Foi agendado um dia, das 08 às 13H, para recolha da máquina avariada e entrega da máquina de subtituição. Ninguém apareceu. Foi agendado outro dia, igual, nada. Reclamei, de nada serviu. Nem me ligaram. A imagem da Nespresso fica prejudicada por má coordenação e mau serviço da transportadora, a Chronopost. Após esta queixa, ligaram a pedir desculpa e fizeram novo agendamento garantindo que ia correr bem. Novamente a mesma coisa, ninguém apareceu.
Após um mês de trocas de telefonemas, lá conseguiram cumprir um agendamento e vieram buscar a máquina. Disseram 5 dias utéis para reparar. Já passaram mais de 20 e nada.
MUITO MAU SERVIÇO NO APOIO AOS CLIENTES.
Data de ocorrência: 25 de setembro 2017
Nespresso
23 de novembro 2017
Caro cliente Paulo Tenreiro,
Permita-nos lamentar uma vez mais o sucedido e agradecer o seu feedback. Esperamos numa próxima oportunidade ir ao encontro das suas expetativas.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.
Paulo Miguel Barroso Tenreiro
Paulo Tenreiro avaliou a marca
23 de novembro 2017

Mau apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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