Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
27,3%
Tempo Médio de Resposta
6,6%
Taxa de Solução
29,6%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Cafés 93.8
2 Delta Q 93.3
3 Dolce Gusto 55.3
...
Nespresso29.6
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Atendimento sem educação

Sem resolução
Margarida Barros
Margarida Barros apresentou a reclamação
7 de janeiro 2017

Dirigi-me a um ponto de venda da nespresso no mar shoping, onde estavam a fazer degustação dos cafés. Tinha interesse em experimentar uma das edições limitadas e posteriormente aderir a uma compra. No entanto, esperei cerca de 10minutos até que alguém se dirigisse a mim. Passaram 3 funcionários na minha frente e nem se manifestaram. Até que alguém reparou que eu ainda ali estava, e dignou se cumprimentar-me. Perguntei se podia degustar um café, ao qual a resposta rápida foi: "só pode provar se fizer uma compra" Ora, eu não vi indicação alguma nesse sentido e mais, uma senhora que saiu antes de eu ser "atendida" teve esse privilégio sem comprar absolutamente nada. Sou consumidora da nespresso mas de facto o atendimento que tive hoje foi absolutamente discriminatório. É lamentável que tenham funcionários sem formação no mínimo educacional para estar no atendimento ao publico.

Data de ocorrência: 7 de janeiro 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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