Nespresso - Atraso na resolução da máquina Expert

Boa tarde
Relativamente à reclamação acima, ainda não está resolvida a situação. A máquina foi a arranjar e quando a fui buscar (fora do tempo dito), veio estragada, queimei-me pois mexeram no botão do aquecimento (tem vários de aquecimento), estragando e as cápsulas não desciam. Voltei à loja no dia 23-09-2019 do Alegro Sintra, entregar novamente a máquina, não querendo reparação. Já telefonei 2 vezes para o Apoio ao Cliente, dizendo que o assunto está por resolver???? Hoje 11-11-2019, nunca mais me comunicaram mais nada, FALTA DE CONSIDERAÇÂO PARA O CLIENTE !!!! Nem se preocuparam se tenho máquina de café ou não...Pergunto se por ventura estão á espera que faça uma reclamação à DECO, com quem já falei sobre o assunto...