Nestlé Portugal S.A.
Eu, aos 62 anos, e meu marido, 65 anos, ambos temos a coluna operada, a minha com duas cirurgias, tenho deficiência na perna direita, meu marido tem prótese no joelho. Somos clientes Nespresso há muitos anos e hoje sofremos um desagradável constrangimento. Tiramos uma senha de prioridade na Nespresso do Centro Comercial Vasco da Gama e a atendente se recusou a nos atender. Meu marido chegou a mostrar a cicatriz de sua cirurgia, mas, talvez porque ainda nos mantemos de pé, a moça não quis fazer o atendimento, apesar do aviso de prioridade mostrar preferência ao idoso. Um desrespeito, atitude antipatica, insolente que não condiz com a imagem de sofisticação que a marca procura divulgar. Hoje, sexta, 29 de junho, 16:30h.
Cara cliente Teresa Frota,
Permita-nos começar por agradecer o seu feedback.
Estamos a analisar a situação apresentada e entraremos em contacto consigo com brevidade.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.
A senhora da Nespresso telefonou com um pedido de desculpas que foi aceito. Ela gostaria de registrar o acontecido, mas apenas pedimos que orientasse melhor seus funcionários para que outros clientes não venham a sofrer o mesmo constrangimento.
Voltaria a fazer negócio?
A Nespresso é uma marca internacionalmente conhecida para se deixar macular pelo mau atendimento dos funcionários.
Comentários (2)
Utilizador •
Tá enganada! Não basta ter mais de 65 anos, e não basta estar doente! Tem que se fazer acompanhar do atestado multiusos que comprove a incapacidade!
Teresa Frota Autor •
Senhores, existe uma placa indicativa de atendimento prioritário com a logomarca de uma pessoa idosa. Idoso é maior de 65 anos, seja em que país for. Se existe a placa, existe atendimento prioritário, se existe atendimento prioritário para idosos, tem-se que atender com prioridade ao idoso. Ou se retira a placa e só se oferece atendimento prioritário a pessoas visivelmente deficientes.
Deixe o seu comentário!
Entrar