Nespresso

Nestlé Portugal S.A.

Setembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Bebidas - Café

Telefone: 800260260

Morada
R. Alexandre Herculano 8,
2795-010 Linda-a-Velha

E-mail
club.portugal@nespresso.com

Website
https://www.nespresso.com/pt/pt

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Nespresso - Desrespeito ao idoso

Resolvida
19983018
660
0 gostos
Teresa Frota apresentou a reclamação

Eu, aos 62 anos, e meu marido, 65 anos, ambos temos a coluna operada, a minha com duas cirurgias, tenho deficiência na perna direita, meu marido tem prótese no joelho. Somos clientes Nespresso há muitos anos e hoje sofremos um desagradável constrangimento. Tiramos uma senha de prioridade na Nespresso do Centro Comercial Vasco da Gama e a atendente se recusou a nos atender. Meu marido chegou a mostrar a cicatriz de sua cirurgia, mas, talvez porque ainda nos mantemos de pé, a moça não quis fazer o atendimento, apesar do aviso de prioridade mostrar preferência ao idoso. Um desrespeito, atitude antipatica, insolente que não condiz com a imagem de sofisticação que a marca procura divulgar. Hoje, sexta, 29 de junho, 16:30h.

04 Jul2018
Nespresso adicionou uma resposta

Cara cliente Teresa Frota,
Permita-nos começar por agradecer o seu feedback.
Estamos a analisar a situação apresentada e entraremos em contacto consigo com brevidade.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.

11 Jul2018
Teresa Frota adicionou uma resposta

A senhora da Nespresso telefonou com um pedido de desculpas que foi aceito. Ela gostaria de registrar o acontecido, mas apenas pedimos que orientasse melhor seus funcionários para que outros clientes não venham a sofrer o mesmo constrangimento.

11 Jul2018
Teresa Frota alterou o estado para Resolvida
11 Jul2018
Teresa Frota avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A Nespresso é uma marca internacionalmente conhecida para se deixar macular pelo mau atendimento dos funcionários.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (2)

'.Ver perfil de Utilizador.'

Utilizador

Tá enganada! Não basta ter mais de 65 anos, e não basta estar doente! Tem que se fazer acompanhar do atestado multiusos que comprove a incapacidade!

'.Ver perfil de Teresa Frota.'

Teresa Frota Autor

Senhores, existe uma placa indicativa de atendimento prioritário com a logomarca de uma pessoa idosa. Idoso é maior de 65 anos, seja em que país for. Se existe a placa, existe atendimento prioritário, se existe atendimento prioritário para idosos, tem-se que atender com prioridade ao idoso. Ou se retira a placa e só se oferece atendimento prioritário a pessoas visivelmente deficientes.