No dia 10/01 fiz uma encomenda de cápsulas de café para ser entregue pelo sistema expreso, no próprio dia. Escolhi o período do dia que estava livre (20-22horas).
Nesse dia o café não chegou. Ontem, dia 15/01, liguei para o apoio ao cliente tendo sido informado que terá ocorrido um problema com o transportador e a encomenda não foi entregue, mas que sería entregue com a máxima urgência, em principio no dia de ontem no mesmo período. Hoje voltei a ligar mas apesar da informação ser a mesma, desta vez não me deram qualquer previsão de entrega, voltaram a responsabilizar o transportador. Pelo exposto anulei de imediato a encomenda e pedi o reembolso imediato do pagamento. A senhora do apoio ao cliente informou-me que iria demorar 3/4 dias para eu receber o valor. Não aceito tanta incompetência e pretendo o reembolso já.
Não posso aceitar que os problemas que a Nespresso possa ter com um parceiro seja imputado ao cliente.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2025
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