Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
5,6%
Taxa de Solução
26,1%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,3%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 84.8
2 Delta Cafés 75.2
3 Dolce Gusto 68.4
...
Nespresso32.6
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Encomenda de café que nunca chegou

Aguarda resposta
Luis Cunha
Luis Cunha apresentou a reclamação
16 de janeiro 2025
No dia 10/01 fiz uma encomenda de cápsulas de café para ser entregue pelo sistema expreso, no próprio dia. Escolhi o período do dia que estava livre (20-22horas).
Nesse dia o café não chegou. Ontem, dia 15/01, liguei para o apoio ao cliente tendo sido informado que terá ocorrido um problema com o transportador e a encomenda não foi entregue, mas que sería entregue com a máxima urgência, em principio no dia de ontem no mesmo período. Hoje voltei a ligar mas apesar da informação ser a mesma, desta vez não me deram qualquer previsão de entrega, voltaram a responsabilizar o transportador. Pelo exposto anulei de imediato a encomenda e pedi o reembolso imediato do pagamento. A senhora do apoio ao cliente informou-me que iria demorar 3/4 dias para eu receber o valor. Não aceito tanta incompetência e pretendo o reembolso já.
Não posso aceitar que os problemas que a Nespresso possa ter com um parceiro seja imputado ao cliente.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2025
Luis Cunha
Luis Cunha está a aguardar resposta da marca
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