Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
29,3%
Tempo Médio de Resposta
7,1%
Taxa de Solução
26,1%
Média das Avaliações
42,4%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 93.5
2 Delta Cafés 92.9
3 Dolce Gusto 53.2
...
Nespresso28.7
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Encomenda efectuada dia 15/12 e até hoje 28/12 sem ser entregue

Resolvida
6/10
Luis Freire
Luis Freire apresentou a reclamação
28 de dezembro 2018
Efectuei compra de café no site no dia 15/12, tendo agendado a entrega para 18/12.

A 19/12 não tendo recebido a encomenda efectuei exposição no site, recebi a resposta dando nota de que haveria atraso por parte da transportadora e que a mesma seria entregue dia 20/12.

A 21/12 e na ausência uma vez mais de contacto ou entrega de encomenda contactei a linha de apoio que me informou de que afinal a encomenda ainda não tinha saído do armazém. Sugeriram que cancelasse a encomenda e efectuasse uma nova o que recusei, dando nota de que não iria permitir que dessem como argumento para a falta de entrega um cancelamento do cliente. Dei ainda nota de que pretendia a entrega do café dia 24/12.

Nem dia 24/12, nem 26, 27 ou 28... e pior ainda nenhum contacto.

Péssimo serviço ao cliente. Lamentável
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2018
Nespresso
31 de dezembro 2018
Caro cliente Luís Freire,
Permita-nos começar por agradecer o seu feedback.
Estamos a analisar a situação apresentada e entraremos em contacto consigo com brevidade.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.
Nespresso
7 de janeiro 2019
Caro cliente Luís Freire,
Permita-nos lamentar uma vez mais o sucedido e agradecer o seu feedback.
Esperamos numa próxima oportunidade ir ao encontro das suas expectativas.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.
Luis Freire
Luis Freire avaliou a marca
8 de janeiro 2019

Dois contactos prévios directamente com a marca que "caíram" em saco roto, sem qualquer seguimento. Foi necessária esta reclamação para que o assunto ficasse resolvido e ainda assim demorou mais do que a indicação inicial Sendo cliente antigo, recorrente e vendendo a marca um conceito de serviço distinto verifica-se que afinal não é bem assim...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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