Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
5,6%
Taxa de Solução
26,1%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,3%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 84.8
2 Delta Cafés 75.2
3 Dolce Gusto 68.4
...
Nespresso32.6
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Encomenda que foi cancelada pela nespresso sem aparente motivo e levou me a perda de um código promocional de 40€

Aguarda resposta
Alexandra Monteiro
Alexandra Monteiro apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
No passado dia 31 de Dezembro realizei a compra de uma máquina no site da worten. Com essa compra vinha associada uma promoção de 40 euros em café nespresso. No dia que recebi a máquina procedi ao registo desta no site nespresso e posteriormente realizei uma compra para resgatar o meu código promocional que seria válido até dia 29 de Janeiro. Quando realizei a compra, esta excedia o valor em 7,20 que foram pagos e saíram da minha conta. Após isto não recebi nenhum email com o número de encomenda, mas recebi um email a confirmar a encomenda. No dia 16 recebo o dinheiro novamente na minha conta. No dia 18 recebo um email a cancelar a encomenda, sem explicar o motivo.
No dia 16 de Janeiro ligo para o número da assistência por 2 vezes a primeira as 15h54 e a segunda as 16h17. Das duas vezes que liguei atenderam pessoas diferentes. As duas não me souberem explicar o que aconteceu, mas disseram que eu teria que registar novamente a máquina para ter novamente direito a promoção. Tentei então das duas vezes registar e dava me a informação que a máquina já estava previamente registada, não me permitindo continuar os passos. Fiz uma exposição por email no dia 18 de Janeiro. Foi me pedido que enviasse os dados de encomenda para a nespresso, mas o email pelo qual me responderam não permite envio de email. Questiono me como devo eu enviar então os dados e para quem?
Fiquei sem resposta e no dia 29 termina a promoção perdendo assim 40 euros em café que tenho direito. E sem perceber o porquê. Gostaria de ter uma resposta e a promoção de volta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2025
Alexandra Monteiro
Alexandra Monteiro está a aguardar resposta da marca
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