Nespresso - Envio de uma encomenda não paga

Boa noite, serve a presente reclamação para relatar factos que como consumidora considero inadmissíveis. Em março efetuei uma encomenda de cafés no site da nespresso do qual escolhi o método de pagamento por multibanco. Nunca me chegou nenhuma referência ao e-mail ou na própria conta cliente e por consequência, não havia forma de cancelar a mesma. Sendo assim, fiz uma nova encomenda que paguei com cartão e o processamento da mesma ocorreu com sucesso. A questão é que a nespresso tomou a liberdade de me faturar as duas encomendas quando eu só queria uma. A partir do momento em que uma encomenda não é paga a mesma fica automaticamente cancelada. O que me fizeram foi uma autêntica burla e é enganar os clientes.
Não recomendo de maneira alguma os serviços da nespresso sendo que por um erro óbvio do site deles e ma fé, obrigam o cliente a pagar duas encomendas quando na verdade só queria uma.