Nespresso - Factura supostamente por pagar

Rafael Barata apresentou a reclamação

5 de junho 2019

No dia 23/04/2019 efectuei uma encomenda através da aplicação da Nespresso no valor de 32,74€. Nessa encomenda foram utilizados créditos (que a Nespresso desmentiu) conforme comprova o print da encomenda. Créditos esses devido a ser assinante e ter um plano mensal de 34€ desde março. Na troca de e-mails a Nespresso reconheceu o erro na alocação de crédito e pediu-me para ignorar qualquer mensagem futura sobre fatura por liquidar. No passado dia 04/06/2019 recebi por correio uma carta a avisar que se não pagar esse valor supostamente em dívida, entregarão o caso a uma empresa de cobranças...

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de junho 2019

Nespresso

6 de junho 2019

Caro cliente José Barata,
Permita-nos começar por agradecer o seu feedback.
Estamos a analisar a situação apresentada e entraremos em contacto consigo com brevidade.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.

Rafael Barata

21 de junho 2019

Já passaram várias semanas e o problema persiste. Liguei para o serviço de apoio a cliente onde me disseram que a situação está em análise pelo departamento financeiro e Quénia créditos mensais serão retidos até cobrir o suposto valor em dívida! Não aceito e se for preciso seguirei com o caso para tribunal onde até poderei pedir a rescisão de contrato!

Rafael Barata avaliou a marca

31 de julho 2019

Produtos muito bons mas um apoio a cliente muito lento, enrolado...

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida