Nespresso - Falta de entrega da encomenda

Daniela Lourenço apresentou a reclamação

3 de abril 2020

Boa noite
Efetuei a minha encomenda no dia 23 de Março e solicitei varias vezes indicaçao de quando seria efetuada a entrega. E hoje 10 dias depois e após 3 dias sem sair de casa á espera da encomenda informam que a encomenda foi cancelada??
Quero deixar o meu profundo desagrado com o serviço que estão a prestar, numa altura tao complicada e onde existe varias limitações e contamos com os serviços que contratamos.
Só podem estar a brincar...ou a gozar com os consumidores.
É nas alturas dificeis que se conhecem as verdadeiras marcas

Data de ocorrência: 3 de abril 2020

Nespresso

14 de abril 2020

Cara cliente Daniela Lourenço,
Permita-nos lamentar uma vez mais o sucedido e agradecer o seu feedback.
Esperamos numa próxima oportunidade ir ao encontro das suas expectativas.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso Customer Service.

Daniela Lourenço avaliou a marca

14 de abril 2020

Infelizmente a marca não fez nada, e eu é que tratei directamente com a transportadora. Nem conseguiram perceber que afinal a encomenda não foi cancelada como tinham indicado

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador