Nespresso - Fatura

Natalia Freitas apresentou a reclamação

1 de maio 2019 (editada a 7 de maio 2019)

Em Dezembro, houve uma sobrecarg elécatrica no prédio que levou à avaria de vários electrodomésticos. Solicitei a reparação da maquina de café à Nespresso que prontamente resolveu a questão. O problema está na factura, que ainda não recebi. Já efectuei o pagamento, pois recebi uma mensagem no telemóvel com os dados para efectuar o pagamento e assim fiz. Liguei 4 vezes para a Nespresso, falei com 4 profissionais diferentes que me garantiram sempre que iria receber a factura em casa e até agora nada recebi, já estamos em Maio!. Preciso da factura para poder apresentar a EDP para me reembolsarem o valor pago. Será assim tão difícil emitirem uma factura!!!!

Data de ocorrência: 1 de maio 2019

Nespresso

13 de maio 2019

Cara cliente Natália Freitas,
Permita-nos começar por agradecer o seu feedback.
Estamos a analisar a situação apresentada e entraremos em contacto consigo com brevidade.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.

Nespresso

20 de maio 2019

Cara cliente Natália Freitas,
Permita-nos agradecer uma vez mais o seu feedback.
Esperamos que a resolução da situação vá ao encontro das suas expectativas.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso 24/7 Customer Service.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador