Nespresso - FATURAMENTO INCORRETO

Fiz um pedido dia 24/11 e realizamos o pagamento 30/11. No dia 04/12 recebi por e-mail a NF e o XML deste pedido e observei que o endereço de faturamento está incorreto. Solicitei que o pedido fosse entregue na Faria Lima e acabaram faturando com este endereço e não com o endereço de Jaguaré, que é o endereço que pertence ao CNPJ. Assim que recebi a NF eu liguei para a Nespresso e informei o erro, mesmo assim dois dias depois o pedido chegou com o faturamento errado e tive que devolver o pedido. Hoje faz uma semana que o pedido voltou e nenhum momento a Nespresso entrou em contato comigo. Tenho 4 protocolos pedindo urgência na solução, pois devido ser final de ano e a empresa vai entrar em recesso, o meu Fiscal só irá receber as NF até dia 15/12. Me adiantei em todos os pedidos de minha responsabilidade na empresa e a Nespresso é a unica que errou nos processos e, como sempre, tem lentidão para resolver seus problemas, seus erros. Se o pedido não chegar a tempo, gostaria de saber quem irá se responsabilizar pelos os transtornos que sempre tenho com a Nespresso. Todas as vezes que eu ligo o atendente sempre dá a mesma informação, que tal dia vai chegar, mas nunca cumprem o prazo. Fico no aguardo para mais informações.