Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
27,3%
Tempo Médio de Resposta
6,6%
Taxa de Solução
29,6%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
51,3%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Cafés 93.8
2 Delta Q 93.3
3 Dolce Gusto 55.3
...
Nespresso29.8
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Incumprimento contratual

Resolvida
Susana Costa
Susana Costa apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Depois de estar a aguardar a entrega de uma encomenda efectuada a 17/06/2020 de café e máuina, e sem que nunca tenha recebido qualquer contacto da nexpresso (à excepçao de um simples email tipo recebido ontem após registar aqui uma reclamação), hoje entregaram apenas dois volumes com café tendo o transportador transmitido que não sabe do terceiro volume nem quando será entregue!! cada vez mais crio a convicção que a nexpresso parece querer vencer os clientes pelo desgaste para assim não cumprir as campanhas promocionais que anuncia, o que só pode ser visto num quadro de má fé.
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
Nespresso
28 de setembro 2020
Cara Cliente Susana Costa,
Permita-nos lamentar uma vez mais o sucedido e agradecer o seu feedback.
Esperamos numa próxima oportunidade ir ao encontro das suas expectativas.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso Customer Service.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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