Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
29,3%
Tempo Médio de Resposta
7,1%
Taxa de Solução
26,1%
Média das Avaliações
42,4%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 93.5
2 Delta Cafés 92.9
3 Dolce Gusto 53.2
...
Nespresso28.7
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Insatisfação com a encomenda online

Sem resolução
Maria
Maria apresentou a reclamação
1 de abril 2020
Boa tarde,
sou vossa cliente há vários anos na loja do Forum Aveiro. Da última visita à vossa loja foi-me informado que na compra de 450 cápsulas teria direito a uma máquina de café de oferta. Efetuei pela primeira vez uma compra online no mês de março de 2020 onde encomendei um total de 450 cápsulas. Ao receber a minha encomenda no dia 1-abril-2020 verifiquei que, além de não ter recebido a máquina de café, não recebi qualquer oferta promocional como é habitual quando se efetuam compras de determinado valor nas vossas lojas. Manifesto assim o meu desagrado e aguardo que retifiquem a situação.
Data de ocorrência: 1 de abril 2020
Nespresso
14 de abril 2020
Cara cliente Maria João Figueiredo,
Permita-nos lamentar uma vez mais o sucedido e agradecer o seu feedback.
Esperamos que a proposta de resolução da situação vá ao encontro das suas expectativas.
Recordamos que nos encontramos disponíveis através do número 800 260 260 e através do nosso site www.nespresso.com/pt para qualquer questão que necessite.
Cumprimentos,
Nespresso Customer Service.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.