Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
29,3%
Tempo Médio de Resposta
7,1%
Taxa de Solução
26,1%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
51,3%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 93.8
2 Delta Cafés 92.9
3 Dolce Gusto 53.2
...
Nespresso28.4
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Máquina avariada (dentro da garantia)

Sem resolução
Filipe Fernando Silva Coutinho
Filipe Coutinho apresentou a reclamação
4 de abril 2022
BOAS,
SOU UM CLIENTE DA NESPRESSO Á JÁ ALGUNS ANOS E COM COMPRA DE VÁRIAS MÁQUINAS SEM NENHUM PROBLEMA, NO ENTANTO, COMPREI A MINHA ÚLTIMA MÁQUINA EM NOVEMBRO DE 2020 SENDO QUE NO PASSADO DIA 27/03/2022 A REFERIDA MÁQUINA AVARIOU. LIGUEI COM A LINHA DE APOIO, FIZERAM VÁRIOS DESPISTES, INCLUSIVE COM VIDEOCHAMADA, TIVE DE COMPRAR DESCALSIFICADOR E NADA, A MÁQUINA CONTINUAVA COM O MESMO PROBLEMA. AGENT+DARAM RECOLHA DO EQUIPAMENTO PARA O DIA 29/03/2022 PARA A MINHA MORADA DE SEMPRE (A MESMA ONDE FAZEM A ENTREGA DAS CAPSULA) E NÃO RECOLHERAM O EQUIPAMENTO PELO MOTIVO DE DIFICULDADES EM ENCONTRAR A MORADA, LIGUEI E REMARCÁMOS PARA DIA 31, O RESULTADO FOI EXATAMENTE O MESMO. VOLTEI A LIGAR E REMARCARAM PARA DIA 01/03/2022 E NÃO FIZERAM, UMA VEZ MAIS , A RECOLHA, INCLUSIVE ALTEREI A MORADA PARA A MORADA PROFISSIONAL E O RESULTADO FOI O MESMO, VOLTEI A LIGAR NESSE MESMO DIA PARA A LINHA DE APOIO E REFERIRAM-ME QUE O REGISTO DA RECOLHA FOI EFETUADO PELA COLEGA APÓS AS 18H E QUE , POR ERRO DA COLEGA, A RECOLHA PASSARIA PARA O DIA DE HJ (04/04/2022) NO PERÍODO DA MANHÃ, UMA VEZ MAIS, NINGUÉM FEZ A RECOLHA. VOLTEI A LIGAR E UMA VEZ MAIS , ATIRAM A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA QUE FAZ A RECOLHA, SEGUNDO ME INFORMARAM NA LINHA SE CHAMA NACEX. NO ENTANTO, A SITUAÇÃO CONTINUA POR RESOLVER E A NESPRESSO NÃO SE DIGNA A LIGAR-ME, ENVIAR UM SMS OU UM EMAIL COM UMA EXPLICAÇÃO E MAIS IMPORTANTE, COM UMA RESOLUÇÃO PARA A SITUAÇÃO.
O EQUIPAMENTO ENCONTRA-SE DENTRO DO PERÍODO DE GARANTIA, REFEREM-ME QUE AS BOUTIQUES NÃO FAZEM A RECOLHA DO EQUIPAMENTO AVARIADO E EU CONTINUO COM A MÁQUINA AVARIADA
Data de ocorrência: 27 de março 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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